افتتحت السيدة نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي فعاليات البرنامج التدريبي المتقدم على منظومة الشكاوي لقيادات العمل بوزارة التضامن الاجتماعي، والذي انطلقت فعاليات مرحلته الأولى بديوان عام وزارة التضامن الاجتماعي بالعاصمة الإدارية، وذلك بحضور اللواء أحمد غالي مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي للشكاوى وخدمة المواطنين، وقيادات وزارة التضامن الاجتماعي بقطاعاتها المختلفة، والدكتور أحمد المزين مدير متابعة الجهات الحكومية لمنظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، وممثلي وزارة الاتصالات المختصين بعملية الربط، وممثلي شركة لينك ديف المنفذة لنظام ميكنة الشكاوى.
ويأتي البرنامج التدريبي في إطار اهتمام الوزارة بتعزيز قدرات الكوادر البشرية وتنمية المهارات على منظومة الشكاوى الخاصة بالوزارة، والتي من المقرر إطلاقها في تعاون بنّاء ومثمر وتكامل مع منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء.
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة اتخذت خطوات جادة وتقدم ملحوظ في منظومة الشكاوى في ظل قاعدة بيانات مصنفة، حيث يتم الربط على المستوى الرأسي والأفقي بين الإدارات وبين الديوان العام والمديريات وصولًا للوحدات الاجتماعية والتي تزيد على 2600 وحدة تم ميكنتها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
وأضافت القباج أن المنظومة رسخت مبادئ الشفافية والحوكمة في كل مراحلها باستهداف تقديم أفضل خدمة للمواطن وبما يدعم صانع القرار، فضلًا عن آليات متابعة الأداء إلكترونيًّا وتحقيق التواصل الفعال بين الوزارة والمواطنين باستهداف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وتم تقديم عرض تقديمي يوضح خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الشكاوى والخدمات بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومصادر تلقي الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوى ومتابعتها إلى أن يتم الرد على المواطن، إضافة إلى شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوى وبأفضل كفاءة، حيث يتم الربط الخارجي مع المنظومة والجهات الخدمية الأخرى والتي تقوم بالتوثيق للمعلومات الخاصة بالمواطن، وكذلك من خلال الربط الداخلي لجميع المنظومات الآلية وقواعد البيانات داخل الوزارة، تكافل وكرامة، أسر بديلة ومع التاكيد على جاهزيتها للارتباط المستقبلي بأي نظام مميكن جديد داخل الوزارة.
وقد تم التنسيق في وقت مسبق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022 بشأن التعاون واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوى التي تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوى المواطنين بما يتوافق مع قرار السيسي رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.
